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FAQ

  • 주문내역은 어디서 확인하나요?

    A: 로그인 후 MY PAGE의 주문 / 배송조회에서 확인하실 수 있습니다.

  • 주문완료 후 상품을 변경하고 싶어요.

    A: 주문완료가 된 상태에서 상품의 색상 및 사이즈 변경 또는 다른 상품으로의 변경이나 상품 추가(삭제)는
    결제 완료된 주문 건을 취소하고 새로이 재 주문을 하셔야 합니다.
    자세한 사항은 고객만족센터(080-329-5800, 055324-1706) 로 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

  • 주문취소를 하고 싶습니다.

    A: 주문 취소가 가능한 시점은 아래와 같습니다.

    1. 결제완료 상태: 고객만족센터 또는 1:1상담 서비스로 취소요청을 하시면
        신속하게 처리해 드리겠습니다.
    2. 무통장 입금 전: 입금을 다음날 자정까지 하지 않으시면 자동 취소되오니,
        별도로 취소를 요청하실 필요가 없습니다.
    3. 발송준비 상태: 발송준비는 이미 상품 준비가 시작되었으므로 MY PAGE에서 취소가 불가능하며,
        고객만족센터 1:1상담 서비스로 취소 요청을해주시기 바랍니다.

    단, 이미 상품이 발송되었을 경우에는 취소가 어렵고, 상품 수령 후 반품을 하셔야 합니다.

  • 쇼핑백 유효시간은 몇 시간인가요?

    A: 정상상품의 경우 쇼핑백 유효 시간은 24시간이며, 균일 및 특가상품의 유효시간은 4시간 입니다.
    유효시간 내 결제가 이루어 지지 않으면 쇼핑백에 담아두신 상품은
    자동으로 삭제가 되오니 이점 유의하시기 바랍니다.

  • 주문 재결제란 무엇인가요?

    A: 주문 재결제란 고객님께서 신용카드 /실시간계좌이체 결제로 상품을 주문하시고 결제하신 상품 중
    일부를 취소하실 경우몰에 미 등록된 상품을 주문 하실 때 결제하시는 수단입니다.
    예를 들어, 신용카드로 5품목을 주문결제 하고 상품을 받아 보신 후,
    2품목을 취소하실 경우 5품목의 결제 건을 취소하고 새로이 3품목에 대한 재결제를 하시는 것입니다.
    신용카드와 실시간계좌이체건은 일부 취소가 되지 않는 연유 때문에 주문 재결제를 시행하는 까닭입니다.
    주문 재결제는 고객만족센터(080-329-5800) 상담원이
    고객님의 쇼핑백에 재결제를 하실 수 있도록 조처를 한 후 고객님께 결제 요청을 하게 됩니다.

  • 주문한 상품을 취소했는데도 카드취소가 안되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

    A: 고객님께서 주문상품 취소를 요청하시면,
    당사에서는 전자지불 대행업체인 이니시스의 고객님 승인 건을 취소하고,
    이니시스는 해당 카드사로 취소를 청구합니다.
    이 경우, 이니시스의 취소 청구일자와 해당 카드사의 취소 처리일자에서
    약간의 시점 차이가 있을 수 있으므로 고객님이 당사에 취소를 한 일자보다
    실제적으로 해당 카드사의 취소일자가 다소 늦을 수 있습니다.
    따라서, MY PAGE의 주문 현황에서 주문 취소로 표시되어 있다면 염려하지 않으셔도 되며,
    10일 ~ 15일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

  • 주문상품에 대해 (현금)영수증 또는 세금계산서를 받을 수 있나요?

    A: 1. 현금영수증
        현금결제는 실시간계좌이체의 경우 계좌이체–계좌정보입력의 하단화면에서
        현금영수증 발급을 선택하실 수 있으며,
        가상계좌(무통장입금)의 경우 은행선택-현금영수증 발급 에서 신청하실 수 있습니다.
    발급여부는 익일 현금영수증 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
       
    2. 신용카드 영수증
        주문을 완료하신 후 주문조회 화면의 카드승인결과 – 승인결과조회를 클릭하시면
        온라인 신용카드 매출전표라는 창이 뜨는데
        상단의 프린트를 누르시면 영수증을 출력하실 수 있습니다.
        연말 소득 공제를 위한 카드 영수증의 경우,
        연말에 각 카드사에서 일괄적으로 발송해드리므로 별도로 발행하지 않습니다.

    3. 세금계산서
        세금 계산서의 발급을 희망하시는 고객님께서는 발급대상인의 사업자 등록증 사본을
        당사로 보내주시면(Fax:055-325-1705) 발행하여 우편 및 택배로 보내드립니다.

  • 주문하려고 하는데 결제방법이 “신용카드 또는 실시간계좌이체” 만 있네요. 무통장입금 및 적립금사용은 안되나요?

    A: 균일가 및 한정판매 또는 파격 특가상품 행사의 경우,
    주문을 완료하시고 입금확인이 실시간으로 되지 않아 구매를 원하시는 고객님께서
    주문을 못하시는 경우가 있어 실 구매고객님들께 구매기회를 제공하기 위한 방편으로
    행사특성에 따라 실시간 지불확인이 가능한 신용카드 또는 실시간계좌이체, 현금보관금으로만
    결제방법을 제한하여 진행하오니 이점 고객님의 양해 부탁드립니다.

  • 결제방법의 종류를 알고 싶습니다.

    A: 결제방법은 신용카드 결제와 실시간계좌이체, 가상계좌이체(무통장입금)가 있으며
    또한, 적립금과 현금보관금의 단독결제 및 복합결제 서비스를 운영하고 있습니다.

    1. 신용카드결제
        기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제 후에는
        할부변경, 카드변경, 기타 상품변경 (색상. 사이즈. 수량변경 등)이 되지 않으니
        변경하시려면 취소를 하시고 다시 주문하셔야 합니다.

    2. 실시간계좌이체
        실시간계좌이체는 인터넷상에서 상품 또는 서비스 요금을
        구매자가 본인 거래은행의 계좌에서 지불하는 서비스
        인터넷뱅킹 가입자는 즉시 이용가능하며 일정한 한도금액 내에서 인터넷뱅킹 가입없이 가능합니다.
        또한, 실시간계좌이체 서비스를 이용하기 위해서는 공인인증서를 발급받아야 하므로
        은행 홈페이지의 공인인증센터에서 은행/신용카드보험용 또는 전자거래 범용 중에서 선택을 하시고
        공인인증서를 설치하셔야 합니다.
        이체 한도 및 서비스 시간은 해당 은행규정에 준합니다.

    3. 가상계좌이체
        가상계좌서비스란 무통장입금으로 주문을 하신 후,
        고객님께서 이용하시고자 하는 은행을 선택하시면
        고객님에게 임의의 가상계좌번호가 주어 지는데 가상계좌번호로 입금기한 내에
        인터넷뱅킹, 폰뱅킹, ATM단말기, 은행창구입금등의 방법으로 입금하는 서비스입니다.
        가상계좌는 일회성 계좌로 재 사용이 불가하며 반드시 입금기한 내에 입금하셔야 합니다.
        재 사용하거나 기한이 지난 후 입금하시면 타인의 계좌로 입금될 수 있습니다.

    4. 적립금 & 현금보관금 결제
        - 단독결제: 적립금 또는 현금보관금만으로 주문상품 전액결제 가능
        - 복합결제: 적립금 + 현금보관금 결제
                         무통장입금 + 적립금 + 현금보관금 결제
                         신용카드 + 적립금
                         신용카드 + 적립금

  • 신용카드 무이자 할부행사를 알고싶어요.

    A: 무이자 할부가 가능한 신용카드는 상품 상세화면의 카드 무이자
    무이자 할부 적용 카드를 자세히 안내하고 있습니다.
    더욱 자세한 문의사항이 있으시면 고객만족센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • 동일 주문 건에 대해 일부 금액은 신용카드로, 일부 금액은 실시간계좌이체 또는 무통장 입금(가상계좌이체)으로 결제가 가능한가요?

    A: 동일 주문 건에 대해서 2개 이상의 복합결제 수단을 이용하실 수 없습니다.
    그러나, 적립금과 현금보관금은 각각의 결제수단과 선택하여 복합결제가 가능합니다.

  • 신용카드 결제완료 후 상품 및 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

    A: 신용카드 결제 완료 후에는 상품변경(색상, 사이즈, 수량 등) 이나 할부변경은 불가 하므로
    결제 전 신중한 선택을 하시기 바랍니다.

  • 신용카드 사용명세서에 패션1번지의 결제내역이 보이지 않고 이니시스로 나오는데 어떻게 된 일인가요?

    A: 국내 인터넷쇼핑몰은 대부분 전자지불대행업체 – Payment Gateway의 솔루션을 이용 하고 있으며
    패션1번지는 국내 전자지불 선도기업인
    주)이니시스의 이니페이 솔루션을 사용하는 관계로 이니시스로 명기되는 까닭입니다.

  • 주문완료 후 결제가 정상적으로 되었는지 확인하는 방법은 어떻게 하나요?

    A: MY PAGE의 주문/배송조회에서 고객님의 주문사항을 확인하실 수 있습니다.

  • 결제시 현금영수증 발급을 선택하지 못했는데 추후 발급이 가능한가요?

    A: 결제시에 현금영수증 발급을 체크하지 않으셨다면
    MY PAGE -> 주문조회에서 현금영수증을 발급받고자 하는 주문을 선택,
    주문상세보기 화면에서 현금영수증 받기를 통해 발급이 가능합니다.

  • 실시간계좌이체 와 가상계좌이체란 무엇인가요?

    A: 1. 실시간계좌이체
        실시간계좌이체는 인터넷상에서 상품 또는 서비스 요금을 구매자가 본인 거래은행의 계좌에서
        지불하는 서비스로 인터넷뱅킹 가입자는 즉시 이용가능하며
        일정한 한도금액 내에서 인터넷뱅킹 가입없이 가능합니다.
        또한, 실시간계좌이체 서비스를 이용하기 위해서는 공인인증서를 발급받아야 하므로
        은행 홈페이지의 공인인증센터에서 은행/신용카드보험용 또는 전자거래 범용 중에서 선택을 하시고
        공인인증서를 설치하셔야 합니다.
        이체 한도 및 서비스 시간은 해당 은행규정에 준합니다.

    2. 가상계좌이체
        가상계좌서비스란 무통장입금으로 주문을 하신 후,
        고객님께서 이용하시고자 하는 은행을 선택하시면
        고객님에게 임의의 가상계좌번호가 주어 지는데 가상계좌번호로 입금기한 내에
        인터넷뱅킹, 폰뱅킹, ATM단말기, 은행창구입금 등의 방법으로 입금하는 서비스입니다.
        가상계좌는 일회성 계좌로 재 사용이 불가하며 반드시 입금기한 내에 입금하셔야 합니다.
        재 사용하거나 기한이 지난 후 입금하시면 타인의 계좌로 입금될 수 있습니다.

  • 공인인증서란 무엇인가요?

    A: 공인인증서란 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감증명서로,
    하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 은행의 인터넷뱅킹 및 전자상거래를 할 수 있는 본인 확인절차 입니다.
    (현재 인터넷뱅킹 이용고객은 별도 발급 필요 없음)
    금융감독원의 인터넷 쇼핑몰의 공인인증서 사용의무화 지침에 따라 2004년 1월 1일부터
    인터넷쇼핑몰에서 10만원 이상을 결제하실 경우 반드시 공인인증서를 통해 본인확인을 받으셔야 합니다.

  • 인터넷안전결제(ISP인증) / 안심클릭서비스란 무엇인가요?

    A: 1. 인터넷 안전결제 –ISP인증방식
        국민카드와 BC카드는 인터넷쇼핑몰에서 10만원 이상 결제 시에는
        인터넷안전결제 서비스를 적용하여 공인인증서 인증을 통해 본인임을 확인하고 있으므로
        반드시 ISP 등록을 하신 후에 사용하셔야 합니다.
        인터넷안전결제(ISP)는 전자 상거래 시 신용카드회원께서 신용카드번호, 비밀번호, 유효기간 등을
        입력함으로써 발생될 수 있는 개인 정보 유출의 문제점을 해소하고 인터넷안전결제의
        비밀번호만으로 거래를 함으로써 안전하고 편리한 전자상거래를
        이용할 수 있도록 개발한 인터넷 전용지불 수단입니다.

    2. 안심클릭서비스
        인터넷쇼핑몰에서 신용카드로 결제 시 VISA에서 인증하는
        별도의 패스워드를 입력 하는 방식으로 삼성, 신한, LG, 외환, 롯데, 현대, 하나카드 등은
        인터넷쇼핑몰에서 10만원 이상 결제 시에 안심클릭 인증 + 공인인증서 인증
        또는 공인인증서 인증 만을 통한 결제방식 입니다.
        10만원 미만은 안심클릭 인증 또는 공인인증서 인증 중 하나를 택하시면 됩니다.

 
 

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